En BOUGHALEM KARL, nos comprometemos a ofrecerle un proceso de reembolso sencillo, rápido y transparente.

Nuestro objetivo es garantizarle una experiencia de compra satisfactoria y asegurarnos de que cualquier reembolso se procese en el menor tiempo posible.

1. Condiciones para el reembolso

Podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

Devolución gratuita dentro de los 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, BOUGHALEM KARL le permite devolver un producto hasta 30 días después de su recepción y obtener el reembolso correspondiente.

Producto defectuoso o no conforme

Si el producto recibido está dañado o no corresponde con el pedido realizado, se concederá un reembolso íntegro una vez que nuestro equipo haya verificado la incidencia.

Solo podrán ser objeto de reembolso los productos devueltos completos, sin daños adicionales y conforme a nuestra Política de Devoluciones.

2. Modalidades de reembolso

Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, será necesario que nos facilite sus datos bancarios para poder realizar el reembolso.

Plazos de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días laborables.

Dependiendo de su entidad bancaria, el importe podrá reflejarse en su cuenta entre 3 y 10 días laborables después de haber sido procesado.

Gastos de devolución

  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, BOUGHALEM KARL asumirá los gastos de devolución.
  • En caso de devolución voluntaria (derecho de desistimiento o insatisfacción), los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

3. Casos en los que no procede el reembolso

El reembolso podrá ser rechazado cuando:

  • El producto sea devuelto incompleto, dañado o haya sido utilizado.
  • Se trate de productos que no admiten devolución (productos fabricados a medida, personalizados o artículos abiertos por razones de higiene o seguridad).
  • La devolución se realice una vez transcurrido el plazo de 30 días.
  • El producto sea enviado de vuelta sin haber solicitado previamente la autorización de nuestro servicio de atención al cliente.

Toda devolución que no cumpla estas condiciones será rechazada y el producto será devuelto al Cliente sin derecho a reembolso.

4. Procedimiento de reembolso

1. Solicitar un reembolso

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@bicihydconnect.com e indique la siguiente información:

  • Su número de pedido.
  • El motivo de la solicitud de reembolso.
  • Fotografías del producto (cuando corresponda).

2. Enviar el producto

Una vez aprobada la solicitud, podrá recibir una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

Envíe el paquete a la siguiente dirección:

L’Abbaye, 38780, Pont-Evêque, Francia

Dispondrá de 7 días desde la aprobación para realizar el envío del producto.

3. Inspección y reembolso

Tras la recepción del producto, nuestro equipo realizará una inspección.

Si la devolución cumple todos los requisitos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables.

5. Contacto e información de la empresa

Dirección
L’Abbaye, 38780, Pont-Evêque, Francia

Correo electrónico
support@bicihydconnect.com

Teléfono
+33 6 44 66 02 45

Última actualización: 16 de marzo de 2025

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para responder cualquier consulta.

¡Su satisfacción es nuestra máxima prioridad!